Trocas e Devoluções
Não serviu ou não era o que você esperava? A gente resolve de um jeito simples.
Prazos
| Situação | Prazo para solicitar | O que acontece |
|---|---|---|
| Troca de tamanho | Até 7 dias corridos após o recebimento | Enviamos a mesma peça no novo tamanho ou geramos um vale-troca. |
| Devolução (desistência) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Devolvemos o valor pago. |
| Defeito de fabricação | Até 90 dias após o recebimento | Trocamos a peça ou devolvemos o valor, sem custo para você. |
A primeira troca ou devolução tem frete grátis. Nas compras feitas durante uma promoção de frete fixo, o envio da troca é por conta da cliente.
Troca de tamanho
- A troca é feita apenas para outro tamanho do mesmo modelo e da mesma cor.
- Depois de solicitar a troca, você tem 7 dias para postar a peça.
- A solicitação não reserva estoque. Se o tamanho desejado não estiver disponível quando a peça chegar, enviamos um vale-troca ou fazemos o reembolso.
Condições da peça
- A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e sem alterações.
- Ela deve voltar com a etiqueta presa e com todos os acessórios que vieram junto.
- Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas para você, sem aviso prévio, com o frete por sua conta.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (43) 99812-3284 ou escreva para verto.consultoria@gmail.com informando o número do pedido, a peça e o motivo da troca ou devolução.
- Você recebe a confirmação e as instruções de envio. Na primeira troca ou devolução, enviamos um código de postagem dos Correios, sem custo.
- Embale a peça com cuidado e leve até uma agência dos Correios com o código de postagem.
- Assim que a peça chegar e for conferida, em até 7 dias úteis você recebe o vale-troca por e-mail ou damos início ao reembolso.
Vale-troca
- É emitido somente depois que a peça devolvida for conferida e aprovada.
- Pode ser usado uma única vez e vale por 60 dias a partir da emissão.
- Se a nova compra tiver valor maior, a diferença é paga por você.
Reembolso
O reembolso é feito somente depois que a peça chega até nós e é conferida.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes, dependendo do banco emissor.
- Pix: o valor é devolvido para uma conta bancária no mesmo nome de quem fez a compra.
Devolução involuntária pelos Correios
Se o pacote voltar para nós por endereço incorreto, destinatário desconhecido ou outro motivo semelhante, a compra será cancelada e o valor devolvido de forma total ou parcial, pelo mesmo meio de pagamento usado (no Pix, para uma conta no mesmo nome de quem fez a compra).
O prazo de 7 dias para desistência é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ficou com dúvida sobre o tamanho? Chama a gente antes de comprar que ajudamos a escolher a peça certa.